🚨 ¿Qué está ocurriendo?
Hemos identificado que algunas páginas web están suplantando nuestra identidad y ofreciendo falsas reservas en nombre de El Urogallo. Estas plataformas cobran pequeñas cantidades a los usuarios (como 1 € o incluso solo 0,01 €), pero no envían ninguna reserva a nuestros restaurantes y, en algunos casos, derivan en cobros no autorizados o suscripciones mensuales ocultas.
Las webs identificadas hasta el momento son:
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booking.concicast.com
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resto-reza.com
Ninguna de estas páginas está autorizada por Grupo El Urogallo ni tiene relación con nuestros sistemas de reserva.
🛑 Nunca pedimos datos bancarios ni cobramos por reservar
En El Urogallo, nunca solicitamos datos bancarios ni realizamos ningún tipo de cobro para que puedas reservar una mesa.
Todas nuestras reservas son gratuitas, tanto si las haces por teléfono, como desde nuestra web oficial o mediante plataformas reconocidas como Google o TripAdvisor.
⚠️ Si alguna página te solicita un pago o tus datos de tarjeta para reservar, no está autorizada por nosotros y te recomendamos no continuar.
❌ ¿Qué riesgos existen?
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Creer que tienes una reserva confirmada cuando no es así
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Facilitar datos personales y bancarios a terceros desconocidos
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Sufrir cargos bancarios posteriores (mensuales o por suscripción oculta)
✅ ¿Cómo reservar de forma segura?
En El Urogallo, las únicas formas oficiales de reservar son:
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A través de nuestra web oficial
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Llamando directamente a cada restaurante
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Usando plataformas reconocidas como TripAdvisor, Google Maps, o nuestras redes sociales oficiales
Si tienes dudas, puedes confirmar cualquier reserva llamándonos directamente.
🛡️ ¿Has hecho una reserva en una de esas webs?
Te recomendamos que:
- Revises tus movimientos bancarios recientes
- Canceles cualquier cargo no autorizado
- Contactes con tu entidad bancaria para bloquear posibles suscripciones
- Nos informes si te ha ocurrido algo similar para seguir recopilando información
📢 Ayúdanos a proteger la experiencia de todos
Estamos tomando medidas legales y trabajando con las autoridades para frenar esta suplantación.
Mientras tanto, agradecemos mucho tu comprensión y apoyo.
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📩 Si tienes preguntas o quieres reportar un caso relacionado, puedes escribirnos a:
comunicacion@elurogallo.es
FAQ
Preguntas Frecuentes
¿Cómo sé si mi reserva es válida?
Las reservas válidas son aquellas que:
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Se han hecho en nuestra web oficial
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Has gestionado directamente por teléfono
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O bien a través de plataformas reconocidas como TripAdvisor o Google Maps
ADEMÁS, SIEMPRE ENVIAMOS UN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA CON TODOS LOS DATOS DE LA MISMA.
Si tienes dudas, llámanos directamente antes de acudir al restaurante.
¿Cómo puedo saber si la página en la que estoy reservando no es oficial?
Antes de introducir tus datos o realizar una reserva, ten en cuenta estas recomendaciones:
🔹 Revisa la dirección web (URL): La única web oficial de El Urogallo es www.elurogallo.es
Cualquier otra dirección (por ejemplo, booking.concicast.com, resto-reza.com, etc.) no es nuestra.
🔹 No aceptes páginas que pidan dinero por reservar: En El Urogallo nunca cobramos por reservas.
🔹 Comprueba que haya información real del restaurante: Ubicación exacta, fotos auténticas, contacto, redes sociales oficiales, etc.
🔹 Desconfía de diseños genéricos o mal traducidos, y de webs que cargan lento, contienen errores o parecen impersonales.
🔹 Si tienes dudas, llámanos directamente antes de introducir tus datos. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Para reserva en El Urogallo debo pagar algo?
No.
En El Urogallo nunca pedimos un pago para realizar una reserva.
Todas nuestras reservas, tanto por teléfono como por web o plataformas oficiales, son gratuitas.
Si alguna web te solicita un pago por reservar, no está autorizada por nosotros.
¿Qué ocurre si he hecho una reserva a través de booking.concicast.com o resto-reza.com?
Lamentablemente, esas reservas no llegan a nuestros restaurantes, ya que son plataformas no autorizadas. Si hiciste un pago allí, te recomendamos revisar tu cuenta bancaria cuanto antes y bloquear los cobros.
¿Me van a cobrar algo más después de pagar por la reserva?
En muchos casos, estas webs cobran 1 € o una cantidad simbólica para luego activar una suscripción mensual de entre 39 € y 49 €, sin el consentimiento claro del usuario. Es fundamental que contactes con tu banco para anular cualquier posible suscripción.
¿Cómo puedo anular esos cobros?
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Entra en tu app bancaria o banca online y revisa los movimientos recientes
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Busca cobros de 1 €, 0,01 € o cargos recurrentes con nombres poco claros
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Contacta directamente con tu entidad bancaria y solicita el bloqueo de cualquier cargo futuro
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Si lo deseas, también puedes denunciar el caso ante las autoridades
¿Qué está haciendo El Urogallo al respecto?
En Grupo El Urogallo estamos:
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Informando a nuestros clientes a través de todos los canales posibles
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Denunciando estas plataformas ante INCIBE, Policía Nacional y organismos especializados
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Reforzando nuestra visibilidad online y el control sobre nuestras palabras clave
¿Puedo seguir reservando como siempre?
¡Por supuesto! Las vías oficiales siguen 100 % operativas.
Puedes reservar con total tranquilidad desde:
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📞 Teléfonos directos de cada restaurante
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📲 Plataformas como Google o TripAdvisor (perfil verificado)
¿Qué hago si ya fui al restaurante pensando que tenía reserva y no estaba?
Sentimos mucho las molestias si te ha ocurrido esto. Te invitamos a hablar con nuestro equipo en sala, que estará informado de la situación, y haremos lo posible por ayudarte en ese momento.
También puedes contactarnos por email a comunicacion@elurogallo.es para reportar lo sucedido.
¿Puedo denunciar lo que me ha pasado?
Sí. Puedes denunciar el uso fraudulento de tus datos o cobros no autorizados en:
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La Policía Nacional o Guardia Civil (presencial o en línea)
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INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad)
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OCU o FACUA, si deseas asesoramiento legal como consumidor
Nosotros también estamos recopilando casos para reforzar la denuncia global. Si quieres, puedes escribirnos a comunicacion@elurogallo.es
¿Puedo recuperar el dinero que me han cobrado?
Dependerá de tu entidad bancaria. La mayoría de bancos permiten reclamar pagos no autorizados o bloquear suscripciones activadas sin consentimiento. Te recomendamos contactar con tu banco lo antes posible para revisar los movimientos y gestionar la devolución.
🔐 ¿Mis datos personales están en riesgo?
Si introdujiste tus datos (nombre, email, teléfono e incluso tarjeta) en una de esas páginas fraudulentas, podrían usarlos sin tu consentimiento.
Te recomendamos:
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Cambiar las contraseñas que usaste en esa reserva
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Revisar y bloquear cobros no autorizados
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Estar atento a correos o mensajes sospechosos
📩 ¿Tienes dudas sobre tu reserva o crees que has sido víctima de una web fraudulenta?
Si necesitas confirmar tu reserva, informar de un problema o has caído en una página no oficial,
escríbenos a comunicacion@elurogallo.es o llámanos al 📞 647 678 420.
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda.